2019年心理咨询师考试考点解析：调整多话状态

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　　与沉默相反，咨询中会遇到一些多话、健谈的求助者。他们讲话滔滔不绝，讲得过多过杂，扯得太远，不仅浪费时间，还会干扰咨询的正常进行。有时还会使一些缺乏经验的咨询师感到束手无策，不知道是打断好还是应尊重他们的讲话，不知道如何引导。
　　下面，我们从咨询师本身和求助者两个角度来分析多话现象的原因及实质。
　　1.与咨询师有关的原因
　　咨询师角色的定位、咨询内容的难易、咨询时间的多少等因素会影响到咨询师对多话的理解。
　　有些咨询师喜欢求助者简明扼要地说明情况，然后由咨询师给予解释、劝告、指导、训练等等。此类咨询师把自己放在主动的、指导者的位置上，因而对求助者超出自己所希望的叙述，就感到不耐烦，视为多话。反过来，在一个非常重视倾听。以求助者为中心的咨询师那里，这个求助者的叙述不但不属多话，还会受到鼓励。
　　有些咨询师若认为求助者的问题比较严重，原因比较复杂，需要详细了解时，就希望求助者多谈些，反之，若认为问题一目了然，原因较简单，容易处理，就不希望求助者讲得太多，不然，就认为是多话。
　　有些咨询师喜欢短期咨询，而有些则采用多次咨询。对前者，由于时间短，次数少，目标明确，故不希望求助者过多地叙述，而是希望紧扣主题，叙述重点突出、层次清楚，甚至最好是事先准备好叙述提纲或书面材料，以节省时间。而在准备多次询问的咨询师那里，由于时间相对多些，所以有可能让求助者多述说，涉及的范围亦可以广些，以便更多地掌握材料，作更大范围的调整。从而，这两种咨询师对同一求助者是否多话就会有不同的评价。
　　2.与求助者有关的原因
　　可概括为以下几种类型：
　　(1)宣泄型。求助者只是为了宣泄一时的剧烈情绪。他们急需一个宣泄的对象，这种人叙述时往往如倾盆大雨、排山倒海，喜怒哀乐都会出现。他们所需的只是咨询师认真、关切的倾听，叙述之后，一般都会雨过天晴，心平气和下来。
　　(2)倾吐型。此类型者与宣泄者有些相仿，日常生活中他们多有不快而又缺乏倾吐的对象。由于咨询师的热情、耐心、尊重，使其备受感动，倾吐的闸门一开，便一发不可收拾，把多年来积压的大大小小的不满、烦恼、伤心通通倒了出来。
　　(3)癔症型。此类型者讲话时眉飞色舞，表情丰富，抑扬顿挫，富有感染力，所述内容多有曲折的故事情节，但仔细分析，却多有夸大色彩，而且并无多少急迫或困扰的问题，求助者似乎也没有什么需要咨询师予以帮助的，其目的主要是为了寻求注意和赞赏。
　　(4)表现型。与癔症型有些类似，他们滔滔不绝地发表意见，乃至对心理咨询及心理咨询师评头论足。很少谈论自己，谈论自己也是讲些自己的特长没有得到欣赏、重用等等。他们并不在意咨询师说什么，这种人来咨询是为了发表意见，进行评论，他们喜欢表现自己。
　　(5)表白型。此类型者知道自己正面临某方面的问题，然而，面谈时，他们一味地谈论别人的不足：人际关系不和是因为别人太霸道、太小气、太不够朋友；考试成绩不好是因为老师教得太差，考题出得太偏，老师评分不公正。总之，全是别人的过错。他们来咨询，只是为了证明自己没问题，有问题也是别人的问题。
　　(6)掩饰型。此类情况需要咨询师细心观察。有些求助者不停地讲话只是为了掩盖他们被人真正了解的恐惧。他们一直在抢占讲话的机会，为说话而说话，内心却害怕与咨询师正面交锋，害怕咨询师的发问，害怕沉默给自己带来的压迫及可能会泄露自己内心的恐慌不安，他们的健谈是内心焦虑的反映。
　　(7)外向型。有些求助者性格外向，活泼健谈，好交朋友，尤其当遇到一位比较喜欢的、注意倾听的咨询师时，则更是天南海北，无所不谈。倘若咨询师不善把握或亦喜欢这样时，往往时间过去了一大半，还未进入正题。
　　咨询师遇到求助者健谈、多话时，应看到它的两重性：一方面，可能会影响咨询的正常进行，另一方面这也是充分认识求助者的一个机会。对此，咨询师应根据咨询目标、咨询安排以及多话的类型，作相应的调整。
　　比如对宣泄型、倾吐型的求助者，应充分尊重他们的需要，耐心地倾听，给他们以安全感，以理解和爱护，必要时给予指点。切不可粗暴地打断，显得不耐烦或不屑一顾。
　　寻求注意型的健谈者，有可能有癔症的性格，他们的言谈举止富有戏剧性，这种人来访并不一定有什么大问题，如果要改变的话则是他们的人格，但这并不是那么容易的事。这种人来访的目的是为了寻求注意，那么咨询师给予注意就能满足他的要求。对好表现型，也类似，可采用相似的对策。
　　表白型的求助者没意识到自己的过错，他们往往缺乏自知，对此，咨询师一定要仔细听讲，切不可对其指责或评论：“你怎么总说别人不对”，“这件事明明是你自己有错”。另一方面，要帮助他们看到自己的错误，要善于运用他们的话、他们的思维方式，以其之矛攻其之盾，摆事实讲道理，多从不同的角度分析，语言要缓和，多用“你看这件事是不是还有一种可能……”，“如果当时你不是这样……而是那样……事情是否会好些呢？”如果咨询师口气很硬，过于肯定，求助者可能会拒不接受，更要寻找别人的不是，来保护自己，会谈就会变成争论或陷入僵局。
　　掩饰型的健谈一般不会出现在开场，而是在快涉及或已涉及某一敏感问题时出现，求助者有意或无意地谈论别的话题来转移、掩饰，其讲话速度会加快，忙不择词，句与句之间，一个主题与另一个主题之间，停顿短促，似乎是怕人插话。对这种情况，咨询师应考虑是否为求助者创造了一个宽松、安全的氛围？可以请求助者慢慢讲，可以做出反应：“我似乎觉得你有些不安。”或“我觉得你似乎有什么话要说。”或者更直截了当请求助者回答敏感、掩饰的问题：“你能否谈一下……”。出现掩饰型的健谈时，往往是能发现某些问题的时候，咨询师应善于抓住时机。有时求助者谈小问题而掩盖大问题，丢卒保车，咨询师要明察秋毫。
　　与外向型的求助者面谈，比较容易有气氛，但若不善引导，则形同聊天。为此，咨询师要善于及时把会谈引入正题。