2019年心理咨询师考试大纲重难点：职业道德与企业文化

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　　职业道德与企业文化
　　1、内容：企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。
　　2、企业文化：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
　　3、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。
　　二、职业道德在企业文化中占居重要地位
　　第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段
　　一、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系
　　二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
　　三、职业道德是协调职工同事关系的法宝
　　第三节 职业道德可以提高企业的竞争力
　　竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。
　　一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
　　二、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
　　三、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
　　四、职业道德可以促进企业技术进步
　　1、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。
　　2、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
　　3、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。
　　五、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
　　1、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
　　2、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。
　　3、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。
　　4、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。