2020年健康管理师重难点知识汇编（5）

健康管理师的课程内容很多，又是全国统一考试，考试肯定还是有难度的，需要考生化时间和精力投入学习的，为了帮助广大学员提高考试通过率，四川健康管理师报名网整理了一些考试的重难点，希望对大家的备考有所帮助。2020年的健康管理师考试现在已经开始报名了，非医学专业没有从事过相关工作的人员必须通过培训机构报名，报名请点击四川健康管理师报名网。

六、健康管理服务与营销

：1、营销：指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创照利润。营销职能的主要任务不是操控顾客去按照公司利益行事，而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。

2、市场营销是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体通过创造有价值的产品或服务，并与他人交换来满足自身的需求。

3、营销计划的组成：7P：产品（Product）、价格（Price）、分销(Place)、促销（Promotion）、物理特征（Physical Evidence）、流程（Processes）、人员（People）。

4、服务区别于货物的特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。

5、专业服务营销应当解决自身的难题，对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用以及有限的差异化程度。

6、需求与需要的区别：需求是在营销之前已经表达出来的行为；需要可以在营销者激发下最多或加强的行为。

7、产品：是能够满足人们某种需要的物品。产品有有形实物，也包括信息、服务、培训、技能等。产品的另一个标准是可交换性。

8、营销者和预期顾客：积极寻求交换的一方和可能实现交换的另一方。

9、健康管理服务的四点特征（见书）。有效健康营销的12大要点：（1）质量高于一切；（2）建立市场营销组织；（3）知识就是力量；（4）制定营销计划；（5）企业不可能是万能的；（6）提供客户无法拒绝的服务；（7）成功的定价；（8）接触，接触，再接触；（9）你不能不沟通；（10）乘上互联网时代的列车；（11）建立有意义的关系；（12）未来就是现在。

10、较宽泛的市场覆盖战略是：无差异营销、差异化营销、集中营销。

2020年健康管理师重难点知识汇编（1）

2020年健康管理师重难点知识汇编（2）

2020年健康管理师重难点知识汇编（3）

 2020年健康管理师重难点知识汇编（4）