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2020年健康管理师三级考点解析(4)

发表时间:2020-05-24 11:33:27  
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2020年下半年的健康管理师考试时间主要集中在7月和11月,四川健康管理师报名网会大量发布一些健康管理师考试辅导资料共考生复习,以帮助大家顺利考取《健康管理师职业资格证书》。

 

第四章  健康保险与健康管理

一、了解健康保险的历史、现状、与发展趋势

二、掌握健康保险的概念和分类

三、我国商业健康保险的现状与发展趋势

四、健康保险行业中健康管理的概念

五、健康保险业对健康管理的意义以及健康管理的现状

第五章   健康教育与健康促进

一、健康教育与健康促进的基本概念与基本策略

二、了解健康相关行为,影响因素与理论

三、健康传播的基本理论与影响因素

四、掌握健康教育诊断方法

五、健康教育的计划设计基本步骤

六、健康教育的效果评价方法

第六章  健康管理服务与营销

(一)什么是专业服务营销

健康管理目标市场:健康人群的疾病预防需求.在中国甚至于在美国都没有形成一个主动消费的市场,而是以第三方支付为基本消费行为的服务市场.

专业服务营销的概念:应解决的难题:对第三方责任\客户的不确定性\经验的关键作用\以及有限的差异化程度

1、应主动

客户提供真正的价值,转变以我为主的观念.注意专业与营销之间的平衡

2、管理层一定要拥抱并信仰营销

3、一定要塑造营销文化.营销强调的是主动性,要把营销观念扩张到每一个角落.

有效的营销:始于对顾客需要的认识,然后逆向开展工作,以改变产品和服务来满足于这些需要。

对于医院:如果能把卫生资源延伸到院外,为健康人群或疾病病治疗后人群提供疾病预防为目的健康管理服务,那么客户的全部健康服务需求都能得到满足.长期的客户服务维系就形成了客户对医院的忠诚度,客户的长期健康消费使得医院的赢利有力也更强

一个完美的营销计划是在最小限度内利用广告或其他技巧,依赖于精心设计的专业服务,合理定价以及通畅的分销渠道以达到利润最大化的结果.

7P:产品\价格\分销\促销\物理特征\流程\人员

4、健康管理公司的产品:

1)健康筛查服务

2)健康风险评估服务

3)危险因素干预服务

4)监测工具指导服务

5)健康改善的膳食组合产品服务(保健食品\膳食处方)

6)运动干预组合服务(运动指导\体力活动监测\互联网信息服务)

(二)服务营销与商品营销的区别有哪些

1、服务是无形的

2、服务的不可分割性

3、服务的可变性

4、服务的易损性

5、客户的满意标准是不同的

6、客户的参与程度

在本质上,健康管理师在销售自己的表现,而不是服务产品的本身.因此服务产品是标准地去满足稳定部分的(基本法需求,在满足个性化(波动)需求方面需要在服务中不断体现.

(三)健康管理服务营销中的10个特殊问题及对策,以能够顺利地应对今后工作中可能有出现在的问题

1、对于第三方的责任:在服务于直接客户的同时,也服务于第三方“客户”,如服务购买人,保险公司、政府、企业,过度地讨好直接客户,尽然导致第三方的不信任,甚至会产生法律纠纷。

2、客户的不确定性:健康服务的购买者很难对提供的服务做出准确评估(认知分歧)。健康管理师的必要工作之一,就是缓急客户的焦虑情绪,并使他们们确信自己的选择是正确的。(教育客户、在客户做出购买决定后,立即强化客户的信心、提供担保)

3、经验的关键作用:丰富的经验是这个行业中最有价值的人力资源

4、有限的差异化制度:只依靠体检,很难形成差异化营销,医院体检中心将越来越清楚地看到,只有通过健康管理服务才能形成忠诚的客户人群效应。

5、维持质量管理:在人力集中的健康服务领域,质量检测机器已无能为力,服务机构只能雇佣品行良好的员工,并劝告他们努力工作。

6、让医师也成为销售者:对健康服务人士来讲,仅雇佣全耶路撒冷推销人员向未曾谋面的客户推销服务是不明智的,即将为某一客户提供健康服务的实际工作者(医生/健康管理师)有必要参与服务的销售过程。

7、专业服务人士要分配时间做市场营销

8、处理紧张问题的压力;满足客户要求与市场营销之间的冲突

9、对广告的意见冲突:广告范围广告种类选择

10、有限的市场营销背景:必须掌握市场营销知识,而不能依靠营销商来创造企业的形象

 

2020年健康管理师三级考点解析(1)

2020年健康管理师三级考点解析(2)

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