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2020年健康管理师三级考点解析(5)

发表时间:2020-05-31 11:07:51  
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2020年下半年的健康管理师考试时间主要集中在7月和11月,四川健康管理师报名网会大量发布一些健康管理师考试辅导资料共考生复习,以帮助大家顺利考取《健康管理师职业资格证书》。

 

(四)掌握有效健康服务营销的12大要点,以能够正确在参与制定出适合于市场需示的营销计划

1、健康管理行业的四点特征:

1)健康服务是具备专业资格的服务者,提供能解决问题的指导性意见

2)健康管理师需要定期地通过一定的资格考试,遵守本行业的传统和职业道德规范;

3)健康管理服务具有高度的专业化水平;

4)从业人士需要有很强的与客户面对面交际的能力。

2、进行有效健康服务营销的12大要点

1)质量高于一切:客户所期待的是专业服务人士能将问题解决好,达到他满意的效果。健康管理人士必须了解客户是怎样评价服务的过程与结果的质量的。相对于客户的期望值而言,所提供的服务处在一个较高的水平上。

a.提供的质量服务水平必须高于客户的期望值。

b.客户对服务质量的感受才是与客户期望值直接相关因素,其它包括承诺、客户过去的经验通读该服务人士的口碑。有五因素直接表明了服务质量(服务提供者的可靠度、对客户的敏感度、对客户的承诺、敬业程度以及整体外观)

2)建立市场营销组织

健康服务机构必须深层次地理解客户的需求与欲望,以创造出不但能满足客户需要,而且能超越客户期望值的服务。

3)知识就是力量

一个严谨的市场营销计划以信息为基础,进行市场调查,确定服务的客户范围,以及围绕他们将产生的一系列市场营销问题。

4)制定营销计划

 制定营销计划起始于环境分析,包括内部环境、市场环境、公共环境、竞争环境以及宏观环境。健康服务机构可以进行优势和弱点、机会与威胁(SWTO分析)来指导决定。

5)企业不可能是万能的:试图用同一标准的服务满足于所有人的需要是不可能的。在进行市场细分时,要考虑的信息有(目标市场购买的服务是什么,他们怎样购买,谁在影响他们的购买决定、他们购买行为的阶段是怎样的)

6)提供客户无法拒绝的服务,包括客户认可的服务质量,品牌保证、服务时间以及服务流程。

7)成功的定价:在客户眼里,价格在很大程度上暗示了服务质量如何。

8)接触、接触,再接触:为客户提供更为方便的接触渠道,如使用互联网、热线电话、手机短信、健康通讯、延长营业时间以及其它非传统渠道。

9)你不能不沟通:沟通方式要是信息一致,清晰而有效的。

10)乘上互联网的列车:

11)建立有意义的联系:深厚的服务关系使双方都不必要再继续寻找、评估、选择和发展新的服务关系。由此简化了双方的生活。

12)未来就是现在:一是要历史眼光了解这个行业以及组织与客户之间的关系,二是要对生存环境有一个透彻的理解,包括外部环境(竞争、客户、经济、社会、政治动态)以及组织的内部环境(组织的优点、弱点、经验、资金需求、经济来源)。

(五)如何选择目标市场:无差异营销、差异化营销、集中营销

(六) 竞争优势定位

  1、定位有三个步骤:

1)确定一组可能的竞争优势,以此确定公司的市场位置;

2)选择适当的竞争优势;

3)有效宣传、推出选择的市场定位。

2、与竞争对手区别开来的方式有:

1)服务地点

2)服务质量

3)特殊人群(老人、企业、儿童)

4)使用的核心技术

5)价格

6)健康管理师的良好风度

7)服务的产品组合

8)与众不同的属性   

(七)人群健康管理服务

1、管理什么:预防疾病、改善健康并促进健康的生活方式

2、管理谁;作为不同团体中的一员,管理计划将帮助他们管理自己的健康,及同一团体中同行人的健康。

3、管理在哪里进行:取决所定义的人群的特点及怎样能够最为便捷地影响并改变他们的行为。



2020年健康管理师三级考点解析(1)

2020年健康管理师三级考点解析(2)

2020年健康管理师三级考点解析(3)

2020年健康管理师三级考点解析(4)



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